Terugbetalingsbeleid

Retourneren en terugbetalen

Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan lossen we dat graag met je op. Hieronder lees je hoe retourneren bij Spesa da Antonio werkt.

Bedenktijd

Na ontvangst van je bestelling heb je 14 dagen bedenktijd. In die periode kun je je aankoop zonder opgave van reden annuleren. Nadat je de annulering hebt gemeld, heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

Zo meld je een retour

Stuur ons een e-mail naar info@spesadaantonio.nl of een WhatsApp naar +31 6 29562786, met je ordernummer en je naam. Je mag hiervoor ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat hoeft niet.
Wij bevestigen je melding en sturen je het retouradres.
Verpak de producten ongeopend in de originele verpakking.
Verstuur het pakket met track en trace en bewaar het verzendbewijs.

In welke staat stuur je iets terug?

Producten moeten ongeopend, onbeschadigd en in de gesloten originele verpakking terugkomen. Levensmiddelen die geopend zijn of waarvan het zegel is verbroken, nemen we om hygiënische redenen niet terug.

Wat je niet kunt retourneren

Verse en gekoelde producten
Producten met een korte houdbaarheid
Producten die geopend zijn of waarvan het zegel is verbroken
Cadeaubonnen

Twijfel je of een product terug kan? Vraag het ons gerust vooraf.

Kosten van de retourzending

De kosten en het risico van de retourzending zijn voor jou. We raden aan het pakket goed te verpakken en verzekerd of met track en trace te versturen.

Terugbetaling

Je krijgt je geld terug binnen 14 dagen nadat je de retour hebt gemeld, via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. We mogen met terugbetalen wachten tot we de producten hebben ontvangen of tot je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd.

Stuur je de hele bestelling terug, dan betalen we ook de standaard bezorgkosten terug. Stuur je een deel terug, dan krijg je het bedrag van die producten terug.

Beschadigd, verkeerd of iets vergeten?

Is er iets misgegaan met je bestelling? Neem dan binnen 24 uur na levering contact met ons op, het liefst met een foto erbij. Je hoeft in dat geval niets op eigen kosten terug te sturen: we sturen het juiste product na of betalen het bedrag terug.